Parça Geri İade Bilgisi
Geri İade ve Değişim Politikası
Audi, SEAT, Skoda ve Volkswagen orijinal çıkma yedek parça siparişleriniz için iade, değişim ve müşteri başvuru süreçleri hakkında bilgilendirme.
Geri İade Koşulları
Öz Yoncalık Otomotiv, Audi, SEAT, Skoda ve Volkswagen marka araçlara yönelik orijinal çıkma yedek parça satışı yapan bir otomotiv firmasıdır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak iade ve değişim başvurularını şeffaf şekilde değerlendirmeyi amaçlamaktadır.
Çıkma yedek parçaların kullanılmış araçlardan sökülen ürünler olması nedeniyle fiziksel görünüm, kullanım izi ve teknik özellikleri yeni ürünlerden farklı olabilir. Ürünlerin satış sırasında bildirilen durumu ve özellikleri değerlendirmede dikkate alınmaktadır.
4 Günlük İade Bildirimi
Müşterilerimizin teslim aldıkları ürünlerle ilgili isteğe bağlı iade veya değişim taleplerini, işlemlerin hızlı değerlendirilmesi için teslim tarihinden itibaren ilk 4 gün içerisinde firmamıza bildirmelerini rica ediyoruz. Bu süre, tüketicilerin kanuni cayma, ayıplı mal ve diğer zorunlu haklarını sınırlandırmaz.
İade başvurularında sipariş bilgileri, ürünün niteliği, satış sırasında bildirilen özellikler ve geçerli mevzuat hükümleri esas alınmaktadır.
İade ve Değişim İşlemleri
İade Talebi
Ürününüzle ilgili iade veya değişim talebinizi mümkünse teslimden sonraki ilk 4 gün içerisinde telefon veya yazılı iletişim kanallarımızdan firmamıza bildirin.
Ürün Bilgilerinin İncelenmesi
Sipariş numarası, araç bilgisi, parça kodu ve varsa ürün fotoğrafları üzerinden başvurunuz değerlendirilir.
İade Gönderimi
İade talebinin niteliğine göre ürünün gönderileceği adres ve uygun taşıma yöntemi müşteriyle paylaşılır. Yasal cayma ve iade haklarına ilişkin süreler saklıdır.
Ürün Kontrolü
Firmamıza ulaşan ürünün kimliği, gönderim durumu ve başvuruya konu hususlar kontrol edilerek gerekli işlemler gerçekleştirilir.
İade veya Değişim
İade, değişim veya diğer çözüm seçenekleri, başvurunun niteliğine ve müşterinin kanuni haklarına göre belirlenir.
Ücret İadesi
Ücret iadesi gereken durumlarda ödeme, uygulanabilir yasal süreler içerisinde ilgili ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.
Motor, Şanzıman ve Mekanik Parça İadeleri
Çıkma motor, otomatik şanzıman, DSG şanzıman, DSG mekatronik, turbo, enjektör, diferansiyel ve diğer mekanik parçalar için başvuru sırasında ürünün teknik bilgileri ve satış koşulları değerlendirilir.
Yanlış parça seçimini önlemek amacıyla sipariş öncesinde araç marka ve modeli, üretim yılı, motor kodu, şanzıman kodu ve orijinal OEM parça numarasının doğrulanması önerilir.
Ürünün montajı sonrasında bir uyumsuzluk veya arıza tespit edilmesi halinde durumun firmamıza bildirilmesi ve mümkünse teknik servis tespitlerinin paylaşılması, inceleme sürecini kolaylaştırır.
Montaj yapılmış olması, tek başına tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Her başvuru somut duruma göre değerlendirilir.
Yanlış, Eksik veya Hasarlı Parça
Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün gönderilmişse, ürün eksik ulaşmışsa veya taşımadan kaynaklanan hasar şüphesi varsa, mümkün olan en kısa sürede firmamıza bilgi vermenizi rica ediyoruz.
Kargo tesliminde dış ambalajın kontrol edilmesi, hasar bulunması halinde taşıyıcıyla tutanak düzenlenmesi ve fotoğraf çekilmesi incelemeyi kolaylaştırabilir.
Hasar tutanağı veya fotoğraf bulunmaması, tek başına müşterinin kanuni haklarının kaybedildiği anlamına gelmez.
Yasal Cayma Hakkı ve Tüketici Hakları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, istisna bulunmayan mesafeli tüketici satışlarında 14 günlük cayma hakkı uygulanır.
Öz Yoncalık Otomotiv'in 4 günlük erken iade bildirimi uygulaması, bu yasal süreyi kısaltmaz. Tüketiciler, uygulanabilir mevzuattan doğan haklarını yasal süreler içerisinde kullanabilir.
Ayıplı mal durumunda tüketicinin sahip olduğu onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi seçimlik hakları ilgili mevzuat çerçevesinde korunur.
Ticari işletmeler arasında yapılan satışlar ise işlemin niteliğine göre farklı yasal kurallara tabi olabilir.
İade Kargo ve Nakliye Bilgileri
Küçük ve orta boyutlu parçalar uygun kargo yöntemiyle, çıkma motor ve şanzıman gibi ağır parçalar ise gerektiğinde ambar veya nakliye yöntemiyle gönderilebilir.
İade sırasında ürünün taşıma koşullarına uygun şekilde korunması ve güvenli paketlenmesi önerilir.
Kargo ve nakliye masraflarının karşılanması, satış türüne, iade nedenine ve ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir. Tüketicinin kanunen üstlenmek zorunda olmadığı masraflar kendisine yüklenmez.
Öz Yoncalık Otomotiv
Yıldız Sanayi 4. Blok No:16
Ostim - Ankara
Telefon: 0535 878 01 30
Telefon: 0532 665 12 19
Geri İade Hakkında Sık Sorulan Sorular
Öz Yoncalık Otomotiv'in iade bildirim süresi kaç gündür?
Hızlı işlem yapılabilmesi için ürün tesliminden sonraki ilk 4 gün içerisinde bildirim yapılması önerilir. Tüketicilerin yasal hakları saklıdır.
İnternet üzerinden alınan ürünlerde cayma süresi kaç gündür?
İstisna kapsamına girmeyen mesafeli tüketici satışlarında kural olarak 14 gündür.
Yanlış gönderilen çıkma parça iade edilebilir mi?
Yanlış ürün gönderimi durumunda sipariş kayıtları incelenir ve müşterinin kanuni hakları doğrultusunda uygun çözüm sağlanır.
Çıkma motor ve şanzıman için iade başvurusu yapılabilir mi?
Evet. Başvurular ürünün niteliğine, satış koşullarına ve geçerli mevzuata göre değerlendirilir.
Ücret iadesi ne zaman yapılır?
İadenin hukuki nedeni ve ödeme yöntemine göre uygulanması gereken yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.
Geri İade ve Değişim İçin Bizimle İletişime Geçin
Audi, SEAT, Skoda ve Volkswagen çıkma yedek parça siparişlerinizle ilgili iade, değişim ve ürün uyumluluğu başvurularınızı Öz Yoncalık Otomotiv'e iletebilirsiniz.
Öz Yoncalık Otomotiv
Yıldız Sanayi 4. Blok No:16
Ostim - Ankara